Atendimento exclusivamente online.
Horário comercial de segunda a sexta das 9h às 18h.
Contato oficial: [email protected]
Quem pode solicitar?
Clientes que compraram na Nallem e na Nallem Company no site oficial.
Prazo:
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitar a solicitação
Peça limpa, sem odores, sem sinais de uso, sem manchas e sem danos.
Etiqueta original afixada e embalagem original.
Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos juntos.
Como solicitar da sua casa
1. Enviar e mail para [email protected] com o assunto Solicitação de troca ou Solicitação de devolução.
2. Informar número do pedido, nome completo, CPF, telefone, fotos do produto e motivo da solicitação.
3. Aguardar o retorno da equipe com as instruções de postagem e o código de envio.
4. Levar o pacote até a agência indicada com o código informado.
5. Acompanhar o andamento da análise por e mail.
Frete:
Trocas e devoluções realizadas dentro do prazo de 7 dias têm o frete pago pela Nallem.
Após a análise e aprovação o cliente será informado por e mail sobre o envio do novo produto ou sobre o processo de reembolso.
Análise e aprovação:
O produto devolvido passa por uma análise de qualidade que leva até 3 dias úteis após o recebimento.
Caso a solicitação seja aprovada a troca ou o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Caso seja reprovada por uso indevido, ausência de etiqueta ou falta de itens originais o produto será devolvido ao cliente com laudo por e mail.
Itens não elegíveis:
Peças com sinais de uso, lavagem, odor de perfume ou suor, manchas ou ajustes.
Peças personalizadas quando houver customização solicitada pelo cliente.
Peças sem etiqueta original.
Queremos que cada compra seja uma experiência impecável. Se algo não ficou perfeito, entre em contato com a nossa equipe.
